Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar os serviços da ChatWithConcierge ("Serviços"), operados pela WPX International ("Empresa", "nós", "nosso"), você ("Cliente", "Usuário", "você") concorda em ficar vinculado a estes Termos de Uso ("Termos"). Se você estiver utilizando os Serviços em nome de uma empresa ou outra entidade, você declara ter autoridade para vincular tal entidade a estes Termos.

Se você não concordar com estes Termos, não poderá acessar ou utilizar os Serviços. Recomendamos que você leia atentamente este documento antes de utilizar nossa plataforma.

Estes Termos constituem um acordo juridicamente vinculante entre você e a WPX International. Ao clicar em "Aceito", criar uma conta ou utilizar os Serviços, você confirma que leu, entendeu e concorda com estes Termos.

2. Descrição dos Serviços

A ChatWithConcierge é uma plataforma de atendimento inteligente que oferece assistentes virtuais com inteligência artificial para empresas do setor de hospitalidade e serviços. Nossos Serviços incluem, mas não se limitam a:

Chatbot com IA disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana; Base de conhecimento personalizável; Painel de controle (dashboard) para gerenciamento de conversas; Analytics e relatórios de desempenho; Integração multicanal (website, WhatsApp, redes sociais); Funcionalidade de human takeover (atendimento humano); API para integrações personalizadas.

Nos reservamos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer parte dos Serviços a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, sem responsabilidade perante você ou terceiros.

3. Contas e Responsabilidades

Para utilizar os Serviços, você deve criar uma conta fornecendo informações precisas, completas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades que ocorram em sua conta.

Você concorda em: notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua conta; não compartilhar suas credenciais com terceiros; não criar contas em nome de terceiros sem autorização; manter suas informações de contato e faturamento atualizadas.

Podemos suspender ou encerrar sua conta se: você violar estes Termos; houver atividade suspeita ou fraudulenta; você não pagar as taxas devidas; sua conta permanecer inativa por período prolongado.

4. Uso Aceitável

Ao utilizar os Serviços, você concorda em não: violar leis ou regulamentos aplicáveis; infringir direitos de propriedade intelectual de terceiros; transmitir conteúdo ilegal, ofensivo, difamatório ou prejudicial; enviar spam ou mensagens não solicitadas; tentar acessar sistemas ou dados sem autorização.

Você também concorda em não: utilizar os Serviços para fins competitivos ou benchmarking sem nosso consentimento; revender, sublicenciar ou redistribuir os Serviços; interferir no funcionamento dos Serviços ou sobrecarregar nossa infraestrutura; contornar limitações técnicas ou medidas de segurança; utilizar robôs, scrapers ou métodos automatizados não autorizados.

Reservamo-nos o direito de investigar violações e tomar medidas apropriadas, incluindo remoção de conteúdo, suspensão de conta e notificação às autoridades competentes.

5. Pagamentos e Assinaturas

Os Serviços são oferecidos em diferentes planos de assinatura, conforme descrito em nossa página de preços. Ao assinar um plano, você concorda em pagar todas as taxas aplicáveis de acordo com os termos de faturamento selecionados.

Taxas de assinatura são cobradas antecipadamente e não são reembolsáveis, exceto conforme expressamente previsto nestes Termos. Se você exceder os limites de uso do seu plano, taxas adicionais poderão ser aplicadas.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento entrará em vigor ao final do período de faturamento atual. Após o cancelamento, você terá acesso aos Serviços até o final do período já pago.

Reservamo-nos o direito de modificar nossos preços mediante aviso prévio de 30 dias. Alterações de preço entrarão em vigor no próximo período de renovação da sua assinatura.

6. Propriedade Intelectual

Os Serviços, incluindo software, design, textos, gráficos, logos, ícones e todos os outros elementos, são de propriedade exclusiva da WPX International ou de seus licenciadores e são protegidos por leis de propriedade intelectual.

Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo e dados que você inserir nos Serviços ("Conteúdo do Cliente"). Ao utilizar os Serviços, você nos concede uma licença limitada, não exclusiva e mundial para processar seu Conteúdo do Cliente exclusivamente para fornecer os Serviços.

Nós não utilizamos o Conteúdo do Cliente para treinar modelos de inteligência artificial de uso geral. Seu conteúdo é utilizado apenas para personalizar as respostas do assistente virtual da sua própria conta.

Você declara ter todos os direitos necessários sobre o Conteúdo do Cliente e que seu uso não viola direitos de terceiros.

7. Privacidade e Proteção de Dados

Nossa coleta e uso de dados pessoais são regidos por nossa Política de Privacidade, que é incorporada a estes Termos por referência. Ao utilizar os Serviços, você concorda com nossas práticas de privacidade.

Processamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia, conforme aplicável.

Como operador de dados, implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados processados através dos Serviços. No entanto, você é responsável por garantir que possui base legal adequada para coletar e processar dados de seus clientes finais.

8. Inteligência Artificial e Limitações

Os Serviços utilizam tecnologias de inteligência artificial para gerar respostas automatizadas. Embora nos esforcemos para fornecer respostas precisas e úteis, a IA pode ocasionalmente gerar conteúdo impreciso, incompleto ou inadequado.

Você reconhece que: as respostas geradas por IA não constituem aconselhamento profissional (jurídico, médico, financeiro, etc.); você é responsável por revisar e validar as respostas antes de utilizá-las em contextos críticos; a IA pode não ter informações atualizadas sobre eventos recentes.

Recomendamos que você configure adequadamente a base de conhecimento do seu assistente e monitore regularmente as conversas para garantir a qualidade do atendimento.

9. Garantias e Isenções

Os Serviços são fornecidos "como estão" e "conforme disponíveis", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando a, garantias de comercialização, adequação a um propósito específico e não violação.

Não garantimos que os Serviços serão ininterruptos, livres de erros, seguros ou livres de vírus. Não garantimos resultados específicos do uso dos Serviços.

Empreendemos esforços comercialmente razoáveis para manter os Serviços disponíveis, mas não nos responsabilizamos por interrupções causadas por manutenção programada, falhas de terceiros, casos fortuitos ou força maior.

10. Limitação de Responsabilidade

Na extensão máxima permitida por lei, a WPX International não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de lucros, dados, uso, goodwill ou outras perdas intangíveis.

Nossa responsabilidade total por todas as reivindicações relacionadas aos Serviços será limitada ao maior valor entre: (a) o valor pago por você nos últimos 12 meses; ou (b) R$ 1.000,00 (mil reais).

Algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de certas garantias ou responsabilidades, portanto algumas das limitações acima podem não se aplicar a você.

11. Indenização

Você concorda em defender, indenizar e isentar a WPX International, seus diretores, funcionários, agentes e parceiros de quaisquer reivindicações, danos, obrigações, perdas, responsabilidades, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de:

Seu uso dos Serviços; violação destes Termos por você; violação de direitos de terceiros por você; Conteúdo do Cliente que você fornecer; sua negligência ou conduta dolosa.

12. Rescisão

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento através das configurações da sua conta ou entrando em contato conosco. Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar sua conta por violação destes Termos ou por qualquer outro motivo, a nosso critério.

Após a rescisão: seu direito de acesso aos Serviços cessará imediatamente; seus dados serão retidos por 30 dias para permitir exportação, após os quais serão excluídos; taxas pagas não serão reembolsadas, exceto conforme previsto nestes Termos.

As seções destes Termos que, por sua natureza, devem sobreviver à rescisão (incluindo propriedade intelectual, limitação de responsabilidade, indenização e disposições gerais) permanecerão em vigor.

13. Modificações dos Termos

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações materiais serão notificadas por email ou através dos Serviços com pelo menos 30 dias de antecedência.

Seu uso continuado dos Serviços após a entrada em vigor das alterações constitui sua aceitação dos novos Termos. Se você não concordar com as alterações, deverá cessar o uso dos Serviços.

Recomendamos que você revise estes Termos periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

14. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, independentemente de conflitos de princípios legais.

Fica eleito o foro da Comarca de Fortaleza, Estado do Ceará, Brasil, como competente para dirimir quaisquer questões oriundas destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Para usuários da União Europeia, nada nestes Termos afetará seus direitos como consumidor sob a legislação local obrigatória.

15. Disposições Gerais

Acordo Integral: Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e quaisquer outros termos incorporados por referência, constituem o acordo integral entre você e a WPX International.

Cessão: Você não pode ceder ou transferir seus direitos sob estes Termos sem nosso consentimento prévio por escrito. Podemos ceder nossos direitos e obrigações sem restrições.

Renúncia: A falha em exercer qualquer direito previsto nestes Termos não constituirá renúncia a tal direito.

Divisibilidade: Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

Idioma: Em caso de conflito entre versões destes Termos em diferentes idiomas, a versão em português prevalecerá.

16. Contato

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos ou sobre os Serviços, entre em contato conosco:

Email: suporte@chatwithconcierge.com

Endereço: WPX International - Jericoacoara, CE, Brasil

Para questões relacionadas à privacidade: privacidade@chatwithconcierge.com